· Teletrabajo
como opción para dar continuidad a la atención a clientes y mesas
de ayuda.
· Control de
activos de dispositivos tecnológicos para los administradores de TI,
fundamental para afrontar una crisis de salud como la que vivimos.
Ciudad de México,
19 de marzo de 2020. Estamos viviendo globalmente una de las
emergencias en salud más fuertes de la historia contemporánea, si
bien es cierto que están en diferentes etapas de esta pandemia en
diversas regiones del mundo, el proceso de propagación sigue su
curso y ha obligado a muchos gobiernos y empresas a tomar medidas
sanitarias que ayuden a frenar la velocidad de contagio del virus
entre sus poblaciones.
Para tal efecto y de
repente hemos tenido que asumir como sociedad roles que, aunque ya
eran accesibles y hasta habituales para algunas personas, muchos se
estarán enfrentando al desafío técnico de manejar sus empresas y
operación de estas desde casas o lugares remotos, ya que hoy por
hoy, es mandatorio que se intente trabajar bajo esta modalidad con
eficiencia, control y facilidad.
Actualmente en el
mundo estamos frente a la necesidad de reconvertir nuestras casas en
espacios físicos de trabajo, si bien es cierto que un importante
porcentaje de personas ya realizaban algunas actividades vía remota
(teletrabajo o home office), muchas más se resistían a incorporar
las actividades laborales a los espacios familiares y personales.
Lamentablemente ante la inminente pandemia de COVID-19, miles de
empresas y algunos gobiernos optaron por limitar la presencia de
personas en los centros de trabajo con la finalidad de frenar la tasa
de contagio, con esto, orilló a millones de personas a tratar de
realizar sus actividades laborales a través del teletrabajo
utilizando herramientas flexibles de atención.
Estos son momentos
críticos para canalizar correctamente los centros de atención a
cliente, de resolución de problemáticas en las mesas de ayuda de
TI, en la necesidad de tener un autoservicio más eficiente para
resolver los problemas habituales de los usuarios, lo mejor en estos
casos es resolver de forma automatizada, remota y con la menor
intervención humana los problemas que presenten algunas
organizaciones, y para esto deben buscar las empresas las soluciones
digitales que permitan una buena atención, con métricas reales y
que puedan ser administradas vía remota.
Muchas
organizaciones tienen la necesidad de implementar con sus equipos de
TI las soluciones que permitan la continuidad de las tareas y
trabajos que diariamente ofrecen desde sus empresas, es un paso que
para algunos es mucho más natural que para otros, por lo que para
quienes adoptarán tecnología de teletrabajo en esta crisis mundial
tendrán que buscar la forma de dar continuidad a su operación con
sistemas e interfaces altamente intuitivos.
En InvGate nuestras
soluciones tienen como principio ser muy sencillos de operar, para
ayudar a los administradores, directivos y personal de apoyo a
interactuar de manera más natural con la premisa de ayudar a mejorar
los procesos que ya tienen hoy los corporativos, InvGate Service Desk
permite por ejemplo: dar seguimiento, respuesta y operar las mesas de
ayuda de nuestros clientes prácticamente desde cualquier punto,
además se pueden crear bases de conocimiento tan completas y
precisas como el mismo cliente decida, con la finalidad de resolver
la mayor parte de los problemas y dudas a través de las respuestas
precargadas, en estos espacios durante esta crisis se pueden detallar
los procesos de configuración de VPN en los dispositivos, accesos
remotos a otros recursos desde sus casas o dispositivos móviles,
etc.
Por otra parte,
ahora que se encontrarán muchos dispositivos operando
simultáneamente desde diferentes localizaciones es fundamental para
los administradores de TI tener un control y manejo de estos recursos
a través de InvGate Insight con la finalidad de manejar los recursos
tecnológicos de forma eficiente durante la contingencia de salud que
está aquejando al mundo.
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